©︎ 2023 unname, Inc.

見込み顧客(リード)は存在するが受注できない

case3

マーケティング全体の戦略を構築したい

背景

Background

見込み顧客(リード)は一定数取れているものの、商談化率と受注率が悪く売上目標に到達しない状態が続いていた

本プロジェクトの出発点は、マーケティング活動によって見込み顧客(リード)の獲得数は一定数確保できているものの、それが最終的な売上に繋がっていないという深刻な課題感でした。「リードを増やすこと」が目的化しており、その後の商談化率や受注率の低下が放置されてしまっている状況でした。
「リードの質と営業プロセスの不一致」を解消し、再現性のある受注モデルを構築することを目的にプロジェクトが発足。

課題サマリー

Issue

・売上目標を達成するために必要な受注数を確保できていない
・受注パターンを整理できておらず、毎回カスタマイズで営業を行っている
・社内ノウハウが構築されておらず、営業による受注率にバラつきが発生していた

課題詳細

Issue

売上目標を達成するために必要な受注数を確保できていない

事業計画に基づく最終的なKGI(売上)から逆算したとき、各フェーズでの歩留まりが想定を大きく下回っていた。リード獲得(How)の数だけに注力してきた弊害として、自社のターゲット(Who)ではない層まで集めてしまい、商談のパイプラインは埋まっているものの、検討確度が低いリードが混在。結果として営業リソースが疲弊する一方で、本来獲得すべき受注数への未達が慢性的に発生。

受注パターンを整理できておらず、毎回カスタマイズで営業を行っている

「どのような課題を持つ顧客に対して、自社のどの価値(What)をぶつければ決まるのか」という受注の勝ち筋が不明確。戦略的な「型」がないために、営業現場では顧客ごとに提案内容をゼロから作り直す個別対応が常態化し、組織としてのナレッジが蓄積されず、状態が続いていた。

社内ノウハウが構築されておらず、営業による受注率にバラつきが発生していた

受注が個人のスキルや経験に依存する「属人化」が進行し、組織全体としての再現性が失われていた。ハイパフォーマーの動きがブラックボックス化し、若手や後発メンバーが成果を出せないことで、チーム全体の受注率に大きな偏りが発生。

プロジェクト

Project

データによる可視化と、戦略的な営業プロセスの再構築

01.

全プロセス別KPI数値の可視化

リード獲得から商談、受注に至る全プロセスの数値を分解・可視化。どのフェーズで離脱が起きているのかを「ボトルネック」を「物差し(基準値)」を用いて特定。感覚的な議論ではなく、実数値に基づいた投資判断と改善アクションが可能なダッシュボード環境を構築。

02.

マーケティング&営業フローの整備策定とパイプライン管理

「マーケと営業の分断」を解消するため、両部門が共有すべきリードの定義(MQL/SQL)を再設計。受注までのプロセスを標準化したパイプラインを構築し、各案件の進捗をリアルタイムで管理。これにより、王道(勝ち)パターンに基づいた「次に打つべき手」が明確になり、効率的な案件管理を実現。

03.

ソリューション営業研修

属人的な営業から脱却するため、顧客の潜在課題を引き出す「ソリューション型営業」の型化と研修を実施。単なる製品説明ではなく、顧客のビジネス課題に寄り添った「価値提案」ができるよう、営業組織全体の底上げを図る。

アプローチ

Approach

play_arrow

調査分析&課題特定

・事業KPIの要素整理と数値把握
・ボトルネックの特定
・対策案の検討と優先順位づけ

play_arrow

戦略の策定

・対策案の具体化と打ち手の検討
・マーケティング&営業フローの策定
・組織別業務分掌の明文化

play_arrow

戦術の策定

・案件管理方法の整備(フェーズや確度管理)
・受注シナリオの設計と必要ツールの洗い出し
・営業別数値目標の再設定

play_arrow

施策の実行

・営業ツールの整備
・ロールプレイングの実施
・受注率向上に向けたコンテンツの制作

play_arrow

検証・改善

・事業KPIの可視化
・効果検証と改善施策検討会議の実施
・改善施策の実行と検証

アウトプット例(一部)

アウトプット例(一部)

アウトプット例(一部)

アウトプット例(一部)

アウトプット例(一部)

01

調査分析&課題特定

・事業KPIの要素整理と数値把握
・ボトルネックの特定
・対策案の検討と優先順位づけ

02

戦略の策定

・対策案の具体化と打ち手の検討
・マーケティング&営業フローの策定
・組織別業務分掌の明文化

03

戦術の策定

・案件管理方法の整備(フェーズや確度管理)
・受注シナリオの設計と必要ツールの洗い出し
・営業別数値目標の再設定

04

施策の実行

・営業ツールの整備
・ロールプレイングの実施
・受注率向上に向けたコンテンツの制作

05

検証・改善

・事業KPIの可視化
・効果検証と改善施策検討会議の実施
・改善施策の実行と検証

お問い合わせ

Contact

マーケティングに関するご相談はこちら