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見込み顧客(リード)の獲得が出来ない

case2

マーケティング全体の戦略を構築したい

背景

Background

トライアルでリリースしたサービスの本格展開に向け、リード数を増加させていく必要があった

新規サービスをリリースし、初期のトライアル導入を経てプロダクトの価値が一定確認できた段階で、次なるフェーズは「本格的な事業成長(グロース)」への移行を狙う段階に。
これまでは既存のネットワークや紹介、あるいは小規模なテスト施策で一定のリードを確保してきました。事業を本格展開し売上を拡大させるためには、ターゲットを再定義した上で、一貫性のあるリード獲得フローを構築し安定的にリードを創出し続ける「仕組みづくり」が不可欠でした。

課題サマリー

Issue

・ターゲット像が不明瞭で、自社に合った適切なリード獲得の手法がわからない状態が続いていた
・自社で実施可能な範囲で施策は実施していたが、目標に対するリード数が足りていなかった
・社内に広告運用が出来るメンバーが不足しており、広告運用は外注しているが成果が上がらずにいた

課題詳細

Issue

ターゲット像が不明瞭

「誰に届けるべきか」というペルソナ(Who)が精緻化されておらず、自社が狙うべきセグメントや、その顧客がどのようなプロセスで検討を行うかというカスタマージャーニーが不明瞭な状態。施策既存のネットワークや紹介に依存しており、実行すべき施策も展示会、SEO、SNSなど、世の中にある数多くのマーケティング手法の中から自社に最適なものを選ぶことができずにいた。

目標に対するリード獲得数が不足

社内の限られたリソースの中で、セミナー開催や既存顧客へのメール配信など、手の届く範囲での活動は継続。しかし、それらはあくまで「点」の施策であり、事業成長から逆算した「線」の活動にはなっていなかった。いつまでに、どのチャネルから、どれだけのリードを積み上げるべきかという数値計画(KPI)と実行が連動しておらず、常に「頑張っているが目標には届かない」という状態が常態化していた。

広告運用は外注しているが成果が上がらずにいた

専門知識を持つ人材が不在のため、広告運用を外部パートナーに依存。外注先からはクリック率やCPA(顧客獲得単価)といった媒体上の数値報告はあるものの、そのリードが最終的に「商談や受注」に繋がっているかという事業成果の視点が欠落。社内に評価基準がないために、改善の提案を出すこともできず、コストだけが嵩み成果が停滞する「ブラックボックス化」した運用が大きな課題に。

プロジェクト

Project

ターゲット戦略の構築及び見込み顧客(リード)獲得支援

01.

ターゲットセグメントの特定と訴求軸の整理

既存顧客の分析から「最も勝ちやすいターゲット」を再定義。そのターゲットの不(悩み)に対し、自社サービスが提供できる独自の価値(USP)を言語化し、広告コピーやLPの訴求に反映。

02.

目標達成に向けたリード獲得シミュレーションの策定

事業KPIから逆算し、チャネルごとのCPA・CVRの基準値を設定。どの施策にリソースを集中すべきかを明確にした、月次のアクションプランを構築。

03.

広告運用のインハウス化を見据えた伴走支援

外部パートナーとのコミュニケーションをunnameが主導し、運用の透明性を確保。媒体選定からクリエイティブの改善、LPO(ランディングページ最適化)まで実数値に基づいた高速な改善サイクルの現場定着を推進。

アプローチ

Approach

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調査分析&課題特定

・事業KPIの要素整理と数値把握
・顧客が抱える課題の整理
・市場環境分析

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戦略の策定

・ターゲット像の明文化
・サービスの提供価値整理
・媒体計画の策定

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戦術の策定

・施策別の目標リード数算出
・施策別の予算計画の策定
・施策の優先順位づけ

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施策の実行

・ロードマップの策定
・クリエイティブ各種の改善提案
・広告運用代行

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検証・改善

・事業KPIの可視化
・効果検証と改善施策検討会議の実施
・費用対効果の検証

アウトプット例(一部)

アウトプット例(一部)

アウトプット例(一部)

アウトプット例(一部)

アウトプット例(一部)

01

調査分析&課題特定

・事業KPIの要素整理と数値把握
・顧客が抱える課題の整理
・市場環境分析

02

戦略の策定

・ターゲット像の明文化
・サービスの提供価値整理
・媒体計画の策定

03

戦術の策定

・施策別の目標リード数算出
・施策別の予算計画の策定
・施策の優先順位づけ

04

施策の実行

・ロードマップの策定
・クリエイティブ各種の改善提案
・広告運用代行

05

検証・改善

・事業KPIの可視化
・効果検証と改善施策検討会議の実施
・費用対効果の検証

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